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玩转情绪太极—— 客户情绪管理精品课程 情绪与压力管理课程系列之三 [点击下载课程幻灯片] |
| 课程介绍 · 课程目标 ： 化解客户负面情绪，提高客户满意度 · 课程说明 ： 本课程以心理学视角审视客户情绪管理，注重于客户心理层面的分析。同时吸纳中国太极的传统智慧。课程既有精辟到位的分析又提供一套具体可行的操作方法。同时还吸收神经语言程式学（ NLP ）和交易分析（ TA ）的精华内容和实用技术，整个课程内容饱满，配合案例、剖析到位，深入浅出。通过本课程，学员可以对客户情绪管理有更深的认知，掌握精要的实用技巧？同时还可以将课程所学，用于改善人际关系。 · 授课对象 ： 与客户接触部门
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| 五式情绪太极 | 授课重点 |
| 第一式、气氛营造 | 情绪管理基本原则与要决
建立和谐气氛心态与技巧 避开情绪管理的几大雷区 |
| 第二式、客户分析 | 客户类型分析，探求动机与需求
分析情绪来源，掌握心靶调节术 |
| 第三式、心理干预 | 客户心态判断， TA 状态桥接法
抱怨、愤怒客户 NLP 对应技术 期望值管理，客户参照点调整 |
| 第四式、积极引导 | 客户积极情绪激发与正面引导 自我状态控制，善用情绪力量 |
| 第五式、内功修炼 | 耐挫情商锻炼、三赢心态建设 清理心理垃圾，心灵自我净化 |
| 提供心理支持资源 | 文字资源：
客户性格类型分析与对应方式卡片 光盘资源：客户信息管理软件、节日精美幻灯片、精品 flash 等 |
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